Капча
Также: captcha, защита от ботов
Проверка, которая отличает человека от программы при отправке формы. Нужна, когда на сайт начинает приходить спам вместо заявок.
Чем платите за защиту
Каждый лишний шаг снижает число отправок. Поэтому современные капчи стараются работать незаметно: проверка проходит в фоне, и человек ничего не нажимает, пока поведение не выглядит подозрительным.
Способы защиты по возрастанию неудобства
| Способ | Заметен человеку | Эффективность |
|---|---|---|
| Скрытое поле-ловушка | нет | отсекает простых ботов |
| Проверка времени заполнения | нет | отсекает автоматические отправки |
| Невидимая капча | обычно нет | высокая |
| Капча с заданием | да | высокая, но снижает число заявок |
Начинать стоит сверху таблицы. Если спам идёт с одного адреса или по одному шаблону, иногда хватает фильтра по содержимому — без всякой проверки для пользователя.
Чем платят за защиту
Любая проверка — это лишний шаг между человеком и заявкой. Часть посетителей на этом шаге отваливается: кто-то не разобрал картинку, кто-то не понял, чего от него хотят, кто-то заполнял форму с телефона на ходу и просто закрыл вкладку. Потери тем заметнее, чем сложнее проверка и чем меньше человек заинтересован.
Поэтому решение о капче принимают не из соображений «пусть будет надёжнее», а из простого сравнения: сколько спама приходит и сколько настоящих обращений вы готовы за это отдать. При двух спам-письмах в неделю ответ очевиден — проще удалять их вручную, чем ставить барьер всем.
Откуда берётся спам в формах
Программы обходят сайты и заполняют все найденные поля подряд — им безразлично, что вы продаёте. Отдельная категория — рассылки с предложением услуг: их отправляют вручную, и никакая капча от них не спасает. Отличить одно от другого просто: автоматический спам приходит пачками за секунды, ручной — по одному письму с осмысленным текстом.
Частые вопросы
Насколько капча снижает количество заявок?
Видимая проверка с заданием отсекает заметную долю обращений, особенно с телефонов, где попасть по мелким картинкам труднее. Невидимая почти не влияет — поэтому её и предпочитают.
Спам приходит, хотя капча стоит. Почему?
Часть спама рассылают люди вручную, а не программы: капча для них не препятствие. От такого помогает фильтр по содержимому, проверка формата телефона и, если совсем плохо, ручная модерация обращений.
Что поставить, если спама пока нет?
Скрытое поле-ловушку: его не видит человек, но заполняют программы. Оно ничего не стоит посетителю и отсекает самый примитивный автоматический спам.
Влияет ли капча на поиск?
Напрямую нет. Косвенно — да, если она заметно замедляет загрузку страницы: сторонние скрипты проверки бывают тяжёлыми, и их подключают только на страницах с формами.