Заявка
Также: лид, обращение, lead
Обращение человека, который оставил контакты и готов к разговору: заполненная форма, звонок или сообщение в мессенджер. Заявка — это ещё не продажа, а разрешение продолжить общение.
Целевые и нецелевые
Целевая заявка — от человека, которому вы можете помочь: он в вашем городе, ему нужна ваша услуга, у него есть бюджет. Нецелевая — ошибка номером, спам, предложение услуг или запрос того, чего вы не делаете. Считать их вместе бессмысленно: реклама будет выглядеть дешёвой, а продаж не появится.
| Тип | Считать в конверсию | Почему |
|---|---|---|
| Заполненная форма с рабочим телефоном | да | это и есть цель сайта |
| Звонок с сайта | да, если отслеживаете | иначе половина обращений невидима |
| Сообщение в мессенджер | да | часть людей не звонит принципиально |
| Спам и реклама услуг | нет | завышает статистику и занижает цену заявки |
| Повторное обращение того же клиента | отдельно | иначе выглядит как новый спрос |
Что делать с цифрой
Полезны две величины: сколько заявок пришло и сколько из них дошло до сделки. Первая говорит о работе сайта и рекламы, вторая — о работе отдела продаж. Если заявок много, а сделок нет, менять надо не рекламу.
Что фиксировать по каждой заявке
- Дату и время — по ним видно, когда вы недоступны для клиентов.
- Источник: UTM-метка или ответ на вопрос «откуда узнали».
- Что именно спрашивали — по этому потом строится структура сайта.
- Результат: отказ, в работе, сделка. Без этого нельзя посчитать окупаемость.
Частые вопросы
Заявка и лид — это одно и то же?
В обиходе да. Строго говоря, лид — это контакт человека, проявившего интерес, а заявка — конкретное обращение с сайта. На практике разницы в разговоре не делают.
Считать ли заявкой звонок?
Обязательно, если вы его получили благодаря сайту. Иначе картина будет искажена: в нишах вроде ремонта и медицины звонков больше, чем форм.
Что делать с нецелевыми обращениями?
Считать отдельно и разбирать причину: если они идут из рекламы, значит, в объявлениях или запросах есть мусор, который стоит отсечь минус-словами.