Конверсия сайта
Также: CR, conversion rate, конверсия в заявку
Доля посетителей, совершивших нужное действие: оставивших заявку, позвонивших или оформивших заказ. Считается делением числа действий на число посетителей — 20 заявок при 1000 визитов дают конверсию 2%.
Как читать эту цифру
Конверсия сама по себе ничего не значит: у срочных услуг она бывает выше 10%, у дорогих и долгих покупок — меньше 1%, и это нормально. Сравнивать её имеет смысл только с собственным прошлым результатом и в пределах одного источника трафика.
Что её роняет чаще всего
- Несовпадение обещания и страницы: человек искал одно, а попал на общий сайт.
- Отсутствие цены или хотя бы порядка цен.
- Медленная загрузка и съехавшая мобильная вёрстка.
- Форма, которая требует слишком многого на первом шаге.
Как считать правильно
Конверсия = обращения ÷ посетители × 100%. Важны две тонкости. Первая: считайте по уникальным посетителям, а не по визитам, иначе один человек, зашедший трижды, испортит картину. Вторая: считайте отдельно по источникам — общий процент по сайту смешивает брендовый трафик с рекламным и не говорит ни о чём.
| Источник | Типичное поведение | О чём говорит низкий процент |
|---|---|---|
| Поиск по названию компании | высокая конверсия | проблема на сайте, а не в трафике |
| Реклама на конкретную услугу | средняя | несовпадение объявления и страницы |
| Реклама на широкие запросы | низкая | норма, смотрите на цену обращения |
| Соцсети | низкая | люди не искали услугу, они листали ленту |
Порядок разбора, если конверсия упала
- Проверьте форму тестовой заявкой — падение часто оказывается поломкой.
- Сравните по устройствам: провал только на мобильных означает сломанную вёрстку.
- Посмотрите, не изменился ли состав трафика: новая кампания на широкие запросы всегда роняет средний процент.
- Проверьте скорость загрузки — она меняется незаметно после добавления виджетов.
- И только потом переписывайте тексты и кнопки.
Частые вопросы
Какая конверсия считается хорошей?
Универсальной нормы нет: у срочных услуг бывает выше 10%, у дорогих покупок с долгим выбором — меньше 1%. Сравнивать имеет смысл только со своим прошлым результатом при том же источнике трафика.
Считать ли звонки в конверсию?
Да, если они приходят с сайта. Иначе в нишах, где принято звонить, картина будет вдвое хуже реальной.
Что быстрее поднимает конверсию?
Как правило — появление цен, работающая мобильная версия и сокращение полей формы. Смена цвета кнопки в этом списке на последнем месте.