Почему на сайте нет заявок
Сначала проверьте, работает ли форма и есть ли вообще посетители: в половине случаев проблема не в сайте, а в том, что на него никто не заходит или заявки не доходят. И только потом меняйте страницу.
Проверять по порядку
- Отправьте тестовую заявку. Дошла ли она и куда именно.
- Посмотрите в аналитике число посетителей. Если их десятки в месяц, дело не в сайте, а в трафике.
- Проверьте, откуда приходят люди и по каким запросам: нецелевые посетители не оставят заявок ни при каком дизайне.
- Откройте сайт на телефоне: съехавшая вёрстка убивает конверсию незаметно для владельца, который смотрит с компьютера.
Что чаще всего мешает на самой странице
- Нет цен даже примерных.
- Непонятно, из какого вы города.
- Нет доказательств: ни фотографий работ, ни отзывов.
- Форма требует слишком многого — почты, адреса, комментария.
Как найти причину, а не гадать
Порядок проверки важнее самих проверок. Сначала техника: работает ли форма, доходят ли письма, не сломалась ли вёрстка на телефоне. Это занимает пятнадцать минут и в трети случаев объясняет всё. Потом трафик: сколько людей приходит и по каким запросам. И только потом содержимое страницы.
Частая ошибка — начинать с конца. Владелец переписывает тексты, меняет кнопки и заказывает новый дизайн, хотя причина в том, что форма отправляет письма на почту, которую никто не читает, или что реклама приводит людей из других городов. Переделка страницы в этом случае не даёт ничего, а вывод делается неверный: «сайт не работает».
Хороший способ проверить содержимое — показать страницу человеку не из вашей отрасли и попросить объяснить, что здесь предлагают и сколько это стоит. Если он затрудняется, дело не в кнопках.
Уточняющие вопросы
Сколько посетителей нужно, чтобы судить о сайте?
Хотя бы несколько сотен целевых визитов. При двадцати посещениях в месяц отсутствие заявок ничего не говорит о сайте — это просто отсутствие трафика.
Заявок нет, а звонки есть. Это нормально?
Вполне: в срочных услугах звонят чаще, чем пишут. Главное — считать звонки как обращения, иначе картина будет вдвое хуже реальной.
Может ли дело быть в цене?
Может, но проверить это дешевле разговором с теми, кто обратился и не купил, чем изменением цен вслепую. Часто выясняется, что проблема не в сумме, а в том, что непонятно, за что она.