Как получать заявки с сайта
Нужны три вещи: форма с минимумом полей, канал, куда приходят обращения (почта, мессенджер или кабинет), и проверка, что это работает. Последнее пропускают чаще всего.
Что поставить на сайт
- Форму: имя и телефон достаточно для первого контакта.
- Кликабельный номер телефона — на мобильном по нему звонят прямо со страницы.
- Ссылку на мессенджер: часть людей не готова говорить голосом.
Куда должны приходить обращения
Почта ненадёжна как единственный канал: письма теряются в спаме, а вы узнаёте об этом через неделю. Надёжнее дублировать заявки туда, где вы бываете каждый день — в мессенджер — и хранить их списком в кабинете.
Почему одного канала мало
Люди обращаются по-разному, и это не вопрос удобства сайта, а вопрос привычки. Кто-то звонит, потому что хочет всё выяснить сразу. Кто-то пишет в мессенджер, потому что не готов разговаривать. Кто-то заполняет форму вечером, когда вы уже не работаете. Оставив один способ, вы теряете тех, кому он не подходит, — и не узнаете об этом, потому что они просто уходят.
Разумный минимум — три канала: кликабельный телефон, ссылка в мессенджер и форма. Все три должны быть видны без прокрутки и повторяться по ходу страницы. Это не загромождает, если сделать одно действие основным, а остальные — рядом и мельче.
Что происходит после нажатия
Обращение должно попадать сразу в два места: туда, где вы бываете каждый день, и в список на самой площадке. Первое обеспечивает скорость ответа, второе — что заявка не потеряется, если письмо ушло в спам или мессенджер был недоступен. Скорость здесь важнее всего остального: обращение, обработанное за пятнадцать минут, и то же обращение через сутки — разные шансы на сделку.
Уточняющие вопросы
Нужен ли онлайн-чат?
Только если есть кому отвечать быстро. Неотвеченный чат хуже отсутствующего: он создаёт ожидание и обманывает его, а человек уходит к тому, кто ответил.
Сколько полей оставить в форме?
Для первого контакта достаточно имени и телефона. Всё остальное выясняется в разговоре, а каждое дополнительное поле уменьшает число отправок.
Как понять, что заявки доходят?
Отправлять тестовую раз в месяц с телефона и проверять, пришло ли уведомление и сохранилось ли обращение. Это минута, которая страхует от самой дорогой поломки сайта.