Заявки не приходят на почту: что делать
Сначала проверьте папку «Спам» и настройки пересылки, затем — сохраняются ли обращения на самой площадке. Если заявки видны в кабинете, но не приходят письмом, проблема в доставке почты, а не в форме.
Порядок проверки
- Отправьте тестовую заявку и посмотрите, появилась ли она в списке обращений на площадке.
- Проверьте спам и фильтры на почте.
- Убедитесь, что адрес получателя указан без опечатки.
- Настройте дублирование в мессенджер — так вы увидите обращение сразу.
Почему письма пропадают
Письмо с сайта отправляется не вами, а сервером площадки, и почтовые службы относятся к таким отправлениям настороженно: адрес отправителя не совпадает с реальным доменом сервера, письмо однотипное, приходит автоматически. Этого достаточно, чтобы попасть в спам, особенно если ящик бесплатный. Проблема не в вашем сайте и не в почте — в самом способе доставки.
Поэтому надёжная схема не полагается на почту как на единственный канал. Заявка сохраняется в списке обращений на площадке и одновременно уходит в мессенджер, который вы открываете каждый день. Письмо остаётся третьим, дублирующим способом — удобным, но не критичным.
Что делать прямо сейчас
- Отправьте тестовую заявку и посмотрите, появилась ли она в списке обращений на площадке. Если да — форма работает, дело только в доставке.
- Проверьте папку «Спам» и правила фильтрации: иногда письма годами уходят в отдельную папку.
- Убедитесь, что адрес получателя указан без опечатки — банальная причина, встречающаяся чаще остальных.
- Подключите дублирование в мессенджер: это снимает проблему целиком.
Уточняющие вопросы
Помогает ли почта на своём домене?
Немного: письма с корпоративного адреса вызывают меньше подозрений у фильтров. Но полностью проблему это не снимает — дублирование в мессенджер надёжнее.
Можно ли настроить, чтобы письма не попадали в спам?
Частично: помогают записи SPF и DKIM для домена и отправка с адреса на вашем домене. Гарантии всё равно нет, поэтому единственным каналом почту делать не стоит.
Как узнать, что заявки перестали приходить?
Только регулярной проверкой — тишина в почте выглядит одинаково и при отсутствии обращений, и при поломке. Ежемесячная тестовая заявка решает вопрос за минуту.