Карта скроллинга
Также: тепловая карта прокрутки
Отчёт, показывающий, до какого места страницы долистывают посетители. По нему видно, какая часть сайта существует только для вас.
Типичная картина: до середины страницы доходит около половины посетителей, до конца — гораздо меньше. Поэтому форму и телефон не оставляют только внизу, а повторяют по ходу.
| Докуда долистали | Доля посетителей |
|---|---|
| Первый экран | почти все |
| Треть страницы | около двух третей |
| Середина | примерно половина |
| Конец страницы | меньшинство |
Точные значения у каждого сайта свои, но убывание всегда именно такое. Отсюда практический вывод: цена, форма и телефон не должны существовать в единственном экземпляре внизу.
Как читать карту
Отчёт раскрашивает страницу по доле досмотревших: верх всегда самый «горячий», к низу цвет остывает. Смотреть нужно не на общую картину, а на места, где цвет меняется резко. Плавное убывание — норма, люди постепенно теряют интерес. Обрыв на одном экране означает, что там что-то конкретное оттолкнуло: тяжёлый блок, который долго грузился, стена текста без подзаголовков, всплывающее окно или ощущение, что дальше идёт одно и то же.
Второй важный признак — место, где люди задерживаются. Долгая задержка на блоке с ценами это хорошо: человек считает. Долгая задержка на описании услуги — скорее плохо: формулировка непонятна и её перечитывают. Различить помогают записи визитов: там видно, читает человек или ищет.
Что делать с находками
- Найдите место резкого обрыва и посмотрите, что стоит именно там. В половине случаев это блок, который вы сами считали второстепенным, а он занял целый экран.
- Поднимите выше то, ради чего страница существует: цены, доказательства и действие не должны жить ниже середины.
- Сократите или удалите блоки, которые видит меньшинство. Они не работают, но замедляют загрузку для всех.
- Разбейте длинные куски текста подзаголовками: по карте видно, что сплошные абзацы люди пролистывают, не читая.
- Перепроверьте карту через две-три недели после правок — раньше данных наберётся слишком мало.
Чего карта не покажет
Она не отличает внимательное чтение от механической прокрутки: человек, пролиставший страницу до конца в поисках телефона, выглядит как самый заинтересованный посетитель. Поэтому карту скроллинга смотрят вместе с картой кликов и записями визитов — по отдельности каждая из них рисует неполную картину.
Ещё одно ограничение: данные усредняются по всем посетителям. Если половина трафика приходит из рекламы на конкретную услугу, а половина из поиска по названию компании, их поведение смешивается. При заметном объёме трафика стоит смотреть карту отдельно по источникам.
Частые вопросы
Значит, длинные страницы вредны?
Нет, вредно прятать важное в конце. Длинная страница работает, если ключевые вещи — цена, доказательства, форма — повторяются по ходу, а не ждут читателя внизу. У дорогих услуг с долгим выбором длинная страница даже полезнее короткой: человеку нужно больше оснований для решения.
Чем карта скроллинга отличается от карты кликов?
Первая показывает, докуда долистали, вторая — куда нажимали. Вместе они объясняют поведение: например, много кликов по некликабельному заголовку означает, что человек ждал там ссылку и не получил её.
Сколько данных нужно, чтобы карте можно было верить?
Ориентируйтесь на несколько сотен визитов на страницу. При двух десятках посещений картина случайна: один человек, пролиставший до конца, заметно сдвигает всю раскраску.
Что делать, если до формы долистывает мало людей?
Не переносить форму выше любой ценой, а добавить кнопку в первый экран, которая к ней прокручивает или открывает её окном. Так вы даёте выбор и тем, кто готов сразу, и тем, кому нужно дочитать.