Вебвизор
Также: запись визитов, воспроизведение сеансов
Инструмент Яндекс Метрики, который записывает движение мыши, прокрутку и клики посетителя и позволяет просмотреть визит как видео.
Что видно только так
- Где человек ищет цену и не находит.
- Какие элементы принимают за кнопки, хотя они не кликабельны.
- На каком поле формы бросают заполнение.
Что именно записывается
Запись — это не видео с экрана посетителя, а восстановленная картина: система сохраняет движения мыши, прокрутку, клики, ввод в поля и изменения страницы, а потом воспроизводит их поверх копии вашего сайта. Поэтому записи занимают мало места и не замедляют работу заметно, но и выглядят иногда странно: если после визита вы переверстали страницу, старая запись может воспроизвестись с искажениями.
Из этого же следует ограничение по приватности: всё, что человек печатает, технически может попасть в запись. Поэтому поля с личными данными закрывают от записи специальной пометкой, а сам факт сбора таких данных указывают в политике. Это не формальность: записи с чужими телефонами и адресами — это персональные данные со всеми вытекающими обязанностями.
Как смотреть, чтобы не потратить день
- Не смотрите подряд: отфильтруйте визиты, где человек дошёл до формы, но не отправил её.
- Отдельно посмотрите визиты с мобильных — там больше всего поломок.
- Ускоряйте воспроизведение: большая часть записи это чтение, оно смотрится в 2–4 раза быстрее.
- Записывайте найденное списком: три-четыре повторяющиеся проблемы обычно объясняют почти всё.
Десяти-пятнадцати записей достаточно, чтобы увидеть закономерность. Если после пятнадцати ничего не повторяется, проблема не в поведении на странице, а в том, кто на неё приходит.
Частые вопросы
Записывает ли Вебвизор то, что человек вводит в форму?
По умолчанию содержимое полей маскируется, но настройки стоит проверить самому — особенно если форма нестандартная. Персональные данные в записях означают, что вы храните их без основания, а это уже нарушение.
Замедляет ли Вебвизор сайт?
Заметно — нет, но это дополнительный скрипт, который грузится вместе со страницей. На очень медленных сайтах его иногда отключают до тех пор, пока не починят скорость, — чтобы не мешал измерять эффект правок.
Сколько хранятся записи?
Ограниченное время — обычно две недели. Поэтому смотреть их нужно регулярно: разобраться, что произошло месяц назад, уже не получится.
Можно ли по записям понять, почему нет заявок?
Часто да: видно, что человек ищет цену и не находит, или пытается нажать на некликабельный элемент. Но если посетители просто закрывают страницу через пять секунд, записи бесполезны — проблема в том, кто и по какому запросу приходит.