Как понять, откуда пришёл клиент

Как это работает

UTM-метка — дописка к адресу ссылки, которая сообщает аналитике источник перехода. Ссылка из рекламы, из рассылки и из профиля в соцсети должны быть размечены по-разному, иначе все они смешаются в одну кучу «переходы по ссылкам».

Что мешает точности

• Люди звонят по номеру, а не оставляют заявку: такие обращения аналитика не увидит без коллтрекинга.
• Человек сначала пришёл из поиска, а заявку оставил через неделю напрямую — источник может отнестись к последнему визиту.
• Разные написания меток: «vk» и «VK» будут посчитаны как два источника.

Почему картина всегда неполная

Между первым знакомством и обращением проходит время, и путь редко бывает прямым. Человек увидел рекламу, через день нашёл вас в поиске по названию, ещё через два открыл сайт с телефона и позвонил. Аналитика запишет источником последний визит — прямой заход, — хотя привела реклама. Это не поломка, а естественное ограничение любой системы учёта.

Поэтому опытный подход — не искать единственный «правильный» источник, а смотреть на картину целиком: какие каналы участвуют в пути к обращению и что происходит, если один из них отключить. Резкое падение обращений после остановки рекламы говорит больше, чем любые отчёты об атрибуции.