Коллтрекинг
Также: отслеживание звонков, подменный номер
Технология, которая связывает телефонный звонок с источником перехода: посетителю показывается подменный номер, и система знает, из какой рекламы он пришёл.
Когда это оправдано
Когда большая часть обращений — звонки, а не формы: ремонт, медицина, автоуслуги, всё срочное. Если звонков единицы, дешевле спрашивать источник у самих обратившихся.
Два вида и в чём разница
| Статический | Динамический | |
|---|---|---|
| Как устроен | свой номер на каждый источник | номер подменяется каждому посетителю |
| Что показывает | канал: реклама, визитка, справочник | вплоть до запроса и объявления |
| Стоимость | низкая | выше, зависит от трафика |
| Кому подходит | малому потоку обращений | большому потоку и точной аналитике |
Для небольшой компании обычно достаточно статического варианта: отдельный номер в рекламе, другой на визитке, третий в справочнике. Это уже отвечает на главный вопрос — какой канал приносит звонки.
Как это работает изнутри
При статическом варианте всё просто: на каждой площадке стоит свой номер, и по тому, куда позвонили, понятно, откуда человек пришёл. Динамический устроен сложнее. Когда посетитель открывает сайт, скрипт подменяет номер на один из свободных в пуле и закрепляет его за этим человеком на время сессии — обычно от получаса до нескольких дней. Если звонок поступает на этот номер, система связывает его с визитом и всем, что о нём известно: источником, UTM-меткой, поисковым запросом.
Отсюда главное ограничение динамического коллтрекинга: номеров в пуле должно хватать на одновременных посетителей. Если трафика больше, чем номеров, разным людям достанется один и тот же номер, и точность падает. Поэтому стоимость зависит от посещаемости, а не от числа звонков.
Когда он не нужен
- Обращений меньше десятка в месяц: спросить «откуда вы о нас узнали» дешевле и точнее.
- Единственный источник трафика: если реклама одна, привязывать звонки не к чему.
- Почти все обращения приходят формами и в мессенджеры — там источник и так виден.
- Нет привычки фиксировать результат звонка: без этого данные о его источнике ни на что не влияют.
Обратная ситуация тоже понятна: если вы тратите на рекламу заметные деньги, а обращения приходят преимущественно звонками, без коллтрекинга вы принимаете решения вслепую. Половина результата просто не видна в отчётах.
Частые вопросы
Можно ли обойтись вопросом «откуда вы о нас узнали»?
На малом потоке — вполне. Ответы неточны: люди путают поиск с рекламой и забывают, где видели ссылку. Но при десятке звонков в месяц коллтрекинг обойдётся дороже пользы, а неточная картина лучше отсутствующей.
Не пострадает ли доверие из-за подменного номера?
Посетитель видит обычный номер и звонит на него — внешне ничего не меняется. Разница заметна, только если он сравнит номер на сайте с номером на визитке или в справочнике, и тогда достаточно объяснить, что оба ваши.
Что происходит с номером после звонка?
Он возвращается в пул и через какое-то время достаётся другому посетителю. Поэтому запись разговора и данные о визите связывают сразу — восстановить связь задним числом не выйдет.
Влияет ли подмена номера на поиск?
Если номер подменяется скриптом, поисковик видит основной. Проблема возникает, когда разные номера попадают в справочники и карточки организации: там телефон должен совпадать с указанным на сайте.