Ретаргетинг
Также: ремаркетинг, догоняющая реклама
Показ рекламы тем, кто уже был на вашем сайте. Работает по спискам из системы аналитики: например, всем, кто открыл страницу услуги, но не оставил заявку.
Зачем это нужно
Большинство посетителей уходит без обращения — и это нормально: сравнивают, думают, отвлеклись. Ретаргетинг напоминает о вас тем, кто уже проявил интерес, поэтому обходится дешевле привлечения новых людей.
Какие списки собирают чаще всего
| Кому показывать | Что предлагать |
|---|---|
| Был на странице услуги, не оставил заявку | ту же услугу с ответом на возражение |
| Начал заполнять форму и бросил | напоминание и упрощённый способ связи |
| Уже оставил заявку | исключить, чтобы не тратить бюджет |
| Клиент полгода назад | сопутствующую услугу или сезонное предложение |
Третья строка важнее остальных: без исключения тех, кто уже обратился, реклама продолжает догонять действующих клиентов. Это раздражает их и расходует бюджет впустую.
Как собираются списки
Основа — счётчик аналитики на сайте. Он запоминает, кто какие страницы открывал и какие цели выполнял, а рекламная система забирает из него аудитории по заданным условиям. Условия бывают простыми («был на сайте за последние 30 дней») и составными («открывал страницу услуги, но не отправлял форму, и заходил не раньше чем неделю назад»).
Отсюда два практических следствия. Первое: списки не появляются мгновенно — нужно накопить аудиторию, а рекламные системы требуют минимального размера, обычно сотни человек. На сайте с небольшим трафиком это недели. Второе: качество списков зависит от того, насколько аккуратно настроены цели: если цель срабатывает на клик по кнопке, а не на отправку формы, в список «уже оставили заявку» попадут люди, которые её не оставляли.
Что показывать вернувшимся
Догоняющая реклама работает хуже всего, когда повторяет то же объявление, что человек уже видел и проигнорировал. Работает — когда снимает конкретное возражение: показывает цену, если её не было видно, отзывы, если сомневались в надёжности, или сроки, если человек уходил из-за неопределённости.
Полезно разделять аудиторию по глубине интереса. Тому, кто посмотрел одну страницу и ушёл через десять секунд, напоминание почти бесполезно. Тому, кто читал несколько страниц и открывал цены, оно вполне может вернуть — он выбирает, и вы просто напоминаете о себе в момент выбора.
Частые вопросы
Сколько человек нужно в списке, чтобы запустить ретаргетинг?
Рекламные системы обычно требуют минимального размера аудитории — порядка сотен человек. Для сайта с малым трафиком списки набираются неделями, поэтому счётчик и цели стоит настроить задолго до того, как вы соберётесь запускать догоняющую рекламу.
Не раздражает ли догоняющая реклама?
Раздражает, если показывать одно и то же месяцами. Ограничение по частоте показов и сроку жизни аудитории — обязательная часть настройки. Разумный ориентир для услуг: две-три недели и не больше нескольких показов в день.
Ретаргетинг дешевле обычной рекламы?
Как правило, обращение из него обходится дешевле, потому что аудитория уже знакома с вами. Но объём ограничен размером списка: заменить им привлечение новых людей нельзя.
Можно ли догонять тех, кто звонил, но не купил?
Только если вы связали звонок с посетителем сайта — например, через коллтрекинг. Иначе система просто не знает, кто из посетителей вам звонил.