Отказ
Также: bounce, показатель отказов
Визит, который система аналитики считает неудачным. В Яндекс Метрике это посещение короче 15 секунд с просмотром одной страницы; в других системах правило может отличаться.
Как читать эту цифру
Высокий процент отказов не всегда плохо. Если человек зашёл на страницу контактов, увидел телефон и позвонил — формально это отказ, а по сути успех. Смотреть нужно по страницам и источникам, а не в целом по сайту.
Когда это действительно тревога
- Отказы выросли после изменений на сайте.
- Отказы высокие у рекламного трафика: значит, объявление обещает не то, что на странице.
- На мобильных отказов заметно больше, чем на компьютерах — обычно это сломанная вёрстка или медленная загрузка.
- Отказы выросли только на одной странице — с ней что-то случилось технически.
| Страница | Высокий процент отказов |
|---|---|
| Контакты | норма: человек увидел телефон и позвонил |
| Страница услуги | тревога: не нашёл цену или условия |
| Статья в блоге | норма, если ответ получен на этой же странице |
| Главная | тревога: непонятно, чем вы занимаетесь |
Как считается на самом деле
В Яндекс Метрике отказом считается визит короче 15 секунд с просмотром одной страницы. В других системах правило другое: там отказ — это любой визит с одной страницей, независимо от времени. Из-за этого цифры в двух системах для одного сайта отличаются в разы, и сравнивать их между собой бессмысленно.
Пятнадцать секунд — важная деталь. Человек, который открыл страницу контактов, за десять секунд нашёл телефон и ушёл звонить, попадёт в отказы. Формально это провал, по сути — идеальный визит. Поэтому смотреть общий процент по сайту почти бесполезно: он смешивает такие визиты с настоящими провалами.
Как разбираться
- Сравните отказы по устройствам. Провал на мобильных при нормальных цифрах на компьютерах — почти всегда сломанная вёрстка или медленная загрузка, и лечится это техникой, а не текстами.
- Сравните по источникам. Высокий процент у рекламного трафика означает, что объявление обещает не то, что человек видит на странице.
- Посмотрите записи визитов в Вебвизоре: по ним видно, где именно человек застревает и что ищет перед уходом.
- Проверьте, не появились ли всплывающие окна при входе. Они дают резкий рост отказов и обычно возникают незаметно — после подключения очередного виджета.
- Посмотрите отказы по страницам входа: обычно проблема сосредоточена в двух-трёх, а не размазана по сайту.
Частые вопросы
Какой процент отказов считается нормальным?
Зависит от типа страницы и источника трафика. Для страницы контактов 60% нормальны — человек нашёл телефон и ушёл звонить. Для страницы услуги те же 60% означают, что люди не находят нужного. Универсальной нормы не существует, есть только сравнение с собственным прошлым результатом.
Отказ и уход с сайта — это одно и то же?
Нет. Отказ — это короткий визит с просмотром одной страницы. Человек может уйти и после десяти минут вдумчивого чтения — такой визит отказом не считается, хотя сайт он тоже покинул.
Может ли высокий процент отказов испортить позиции?
Сам по себе он не является фактором ранжирования. Но за ним обычно стоит реальная проблема — несоответствие страницы запросу, — а вот она на позиции влияет.
Как снизить отказы у рекламного трафика?
Привести в соответствие обещание и содержимое: объявление о цене должно вести на страницу с ценой, а не на главную. Это даёт больший эффект, чем любые правки дизайна.